Напишите нам

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Выбрать категорию
Выбрать тему

Частые вопросы

Как подключиться к ГПБ Мобайл?
Выберите удобный способ: - Закажите доставку SIM-карты курьером на нашем сайте - В ближайшем офисе Газпромбанка
Как пополнить баланс?
Пополнить баланс без комиссии можно любым удобным способом в Газпромбанке 1. Мобильное приложение Телекард 2.0
2. Интернет-банк 3. В широкой сети банкоматов и терминалов Газпромбанка
Как получить скидку на абонентскую плату?
По условиям программы "Быть вместе" клиенту, держателю карты Газпромбанка, предоставляется возможность получить скидку на абонентскую плату по тарифу ГПБ Мобайл. Для подключения к программе "Быть вместе" необходимо: 1. Оформить SIM-карту ГПБ Мобайл в отделениях Газпромбанка или заказать доставку курьером на нашем сайте 2. Написать заявление на подклчение к программе с укказанием номера карты Газпромбанка и абонентского номера ГПБ Мобайл. 3. Совершайте покупки с картой Газпромбанка. 4. Получите скидку на абонентскую плату. Размер скидки зависит от суммы трат по банковской карте: От 5 000 руб. - до 15 000 руб. – 20% От 15 000 руб. - до 30 000 руб. – 30% Более 30 000 руб. - 70% Возможность получения скидки 70% предоставляется участникам программы "Быть вместе" при подключении по 28.02.2021. Для участников программы, подключившихся с 01.03.2021, максимально возможная скидка на абонентскую плату составит 50%.
Как установить мобильное приложение?
Приложение «ГПБ Мобайл» доступно в AppStore и Google Play. Для регистрации в приложении понадобится ваш номер ГПБ Мобайл.
Как получить информацию о своем балансе и тарифе?
Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

*100# - информация о балансе, номере и остатке предоплаченных услуг
*101# - параметры подключенного тарифного плана
Как настроить мобильный интернет и SMS?
Настройка мобильного интернетаНастройки интернета происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если у вас возникли сложности с доступом в интернет, проверьте включена ли передача данных/мобильный интернет в настройках вашего устройства, далее проверьте корректность полей указанных в настройках точки доступа (APN). Для получения SMS с рекомендациями по настройке мобильного интернета воспользуйтесь короткой командой *802#

Настройка SMS:Настройки для отправки SMS происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если у вас возникли сложности с отправкой SMS, проверьте корректность указанного в настройках SMS-Центра - +79967100003

Рекомендации для Android:В режиме набора номера введите команду *#*#4636#*#* → появится окно "Сведения о телефоне" → найдите раздел "SMS" → Введите в этом разделе номер +79967100003 → нажмите Обновить. Или перейдите в меню смартфона → Сообщения → Опции → Настройки → Дополнительно →SMS → SMS-центр → Введите номер +79967100003 → Сохраните изменения. Рекомендации для IOS:В режиме набора номера введите команду **5005*7672*+79967100003 #клавиша вызова.
Что произойдет, если закончится пакет Гб/минут/SMS?
Если пакет минут/SMS подошел к концу, то при положительном балансе вы можете продолжать совершать звонки и отправлять SMS. Тарификация звонков и SMS будет осуществляться согласно условий вашего тарифного плана. При исчерпании интернет трафика в рамках тарифного пакета, услуга блокируется, чтобы продолжить пользоваться необходимо подключить дополнительный пакет интернета. Информацию о дополнительных пакетах услуг, вы можете найти в разделе описания тарифных планов.
Как заблокировать SIM-карту при утере или краже?
Если SIM-карта была утеряна/украдена - позвоните с любого номера в Контакт-центр - 88001010801.
Предоставьте оператору информацию о себе: номер телефона, ФИО, данные документа, удостоверяющего личность. После чего сотрудник заблокирует SIM-карту.
Не работает SIM-карта, что делать?
В случае выхода SIM-карты из строя (поломка, повреждение, SIM-карта теряет сеть) для замены обратитесь с паспортом в офис Газпромбанка. SIM-карта ГПБ Мобайл Московского региона поддерживает сети 3G и 4G (LTE). В устройствах, поддерживающих только 2G сеть SIM-карта работать не будет. В некоторых современных смартфонах с двумя SIM-картами для предоставления услуг в сетях 3,4G (LTE) требуется установка SIM-карты в первый слот телефона и выбор SIM-карты в качестве основной в настройках устройства.
Как подключить международный роуминг, стоимость услуг в роуминге?
Услуга Международный роуминг доступна автоматически всем абонентам при положительном балансе на лицевом счете. В поездках по миру для регистрации в гостевой сети достаточно просто включить телефон. Если телефон автоматически не зарегистрировался в гостевой сети, необходимо: Найти в меню аппарата раздел «Настройки/Сеть». Выбрать пункт «Поиск сети вручную». После появления на дисплее списка доступных сетей, выбрать сеть вручную, перезагрузить устройство. Стоимость услуг в роуминге можно посмотреть в полном описании вашего тарифного плана. Подробнее на странице Роуминг.

Обратите внимание, тарификация услуг в роуминге может происходить с задержкой.
Как перейти в ГПБ Мобайл со своим номером?
Если у вас еще нет SIM-карты ГПБ Мобайл - закажите ее на нашем сайте или посетите офис Газпромбанка. При получении номера вы сможете оформить заявление на перенос номера. Если вы уже подключены к ГПБ Мобайл - следует также обратиться в офис Газпромбанка. Номер будет перенесен в течение 8 дней с даты оформления. Дату смены оператора можно выбрать, но она должна быть не ранее, чем 8 дней со дня подачи заявления. Стоимость переноса – 0 рублей. После перехода будет начислено 1000 бонусных рублей на ваш мобильный счет для оплаты услуг связи. Для успешного перехода в ГПБ Мобайл важно убедиться, что: 1.номер не имеет задолженности и не заблокирован 2.у текущего оператора внесены ваши корректные учетные данные 3.перенос происходит между операторами одного региона

Подключение

Как подключиться к ГПБ Мобайл?
Выберите удобный способ: - Закажите доставку SIM-карты курьером на нашем сайте - В ближайшем офисе Газпромбанка
Как перейти в ГПБ Мобайл со своим номером?
Если у вас еще нет SIM-карты ГПБ Мобайл - закажите ее на нашем сайте или посетите офис Газпромбанка. При получении номера вы сможете оформить заявление на перенос номера. Если вы уже подключены к ГПБ Мобайл - следует также обратиться в офис Газпромбанка. Дату смены оператора можно выбрать, но она должна быть не ранее, чем 8 дней со дня подачи заявления. Стоимость переноса – 0 рублей. После перехода будет начислено 1000 бонусных рублей для оплаты услуг связи. Необходимые условия для перехода в сеть ГПБ Мобайл: 1. Отсутствие задолженности на переносимом номере 2. Номер не заблокирован и оформлен на вас 3. Перенос номера осуществляется в том же регионе, в котором приобреталась данная SIM-карта

Тарифы и услуги

Как узнать параметры своего тарифа?
Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

*100# - информация о балансе, номере и остатке предоплаченных услуг
*101# - параметры подключенного тарифного плана
Как изменить тариф?
Сменить тариф можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл.

А также воспользоваться USSD-командами для перехода на тариф:
*306*1# - Быть вместе Легко
*306*2# - Быть вместе Удобно
*306*3# - Быть вместе Выгодно
*306*4# - Быть вместе Всегда

Получить список тарифов, доступных для перехода *306#

Стоимость изменения тарифа – 0 руб., но необходимо, чтобы на счете телефона была сумма в размере абонентской платы по новому тарифу, которая будет списана в момент смены тарифа. Внимание: неизрасходованные остатки услуг по текущему тарифу не переносятся!
Как подключить дополнительный пакет услуг?
Подключить дополнительный пакет услуг можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл или воспользоваться USSD-командами.

*302# - Поверка доступных пакетов интернета
*302*1# - Активация пакета 1 Гб на 30 дней - 50 руб.
*302*2# - Активация пакета 3 Гб на 30 дней - 120 руб.
*302*3# - Активация пакета 5 Гб на 30 дней - 180 руб.
*302*4# - Активация пакета 10 Гб на 30 дней - 300 руб.

*303# - Поверка доступных пакетов минут
*303*1# - Активация пакета 200 минут - 100 руб.
*303*2# - Активация пакета 400 минут - 150 руб.

*305*1# - 1 Гб на 30 дней в роуминге - 1000 руб.
Как подключить безлимитные сервисы?
Подключить безлимитные сервисы можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл или отправить USSD-команду:

*304*1# - Мессенджеры: WhatsApp, Viber, ТамТам - 50 руб./мес. (отключение *304*1*0#)
*304*2# - Соц. сети: Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники - 50 руб./мес. (отключение *304*2*0#)
*304*3# - Музыка: Zvooq - 50 руб./мес. (отключение *304*3*0#)
*304*4# - Видео: YouTube, Twitch - 200 руб./мес. (отключение *304*4*0#)
Как настроить переадресацию?
Для включения переадресации необходимо на телефоне набрать команду:

- по занятости: **67*[номер телефона]# отключить ##67#
- по недоступности: **62*[номер телефона]# отключить ##62#
- по не ответу: **61*[номер телефона]# отключить ##61#
- безусловная: **21*[номер телефона]# отключить ##21#

Все переадресованные вызовы тарифицируются как исходящий звонок, в соответствии с текущим тарифным планом и в зависимости от телефонного номера, куда установлена переадресация.
Как тарифицируются услуги, если на счете недостаточно средств для списания абонентской платы?
При положительном балансе вы можете продолжать совершать звонки и отправлять SMS. Тарификация звонков на номера домашнего региона и остальные номера России составит 2 руб./мин., отправка SMS – 2 руб. Интернет блокируется, подключение дополнительных пакетов услуг недоступно. Ссылка как пополнить баланс
Что произойдет, если закончится пакет Гб/минут/SMS?
Если пакет минут/SMS подошел к концу, то при положительном балансе вы можете продолжать совершать звонки и отправлять SMS. Тарификация звонков и SMS будет осуществляться согласно условий вашего тарифного плана. При исчерпании интернет трафика в рамках тарифного пакета, услуга блокируется, чтобы продолжить пользоваться необходимо подключить дополнительный пакет интернета. Информацию о дополнительных пакетах услуг, вы можете найти в разделе описания тарифных планов.
Как получить скидку на абонентскую плату?
По условиям программы "Быть вместе" клиенту, держателю карты Газпромбанка, предоставляется возможность получить скидку на абонентскую плату по тарифу ГПБ Мобайл. Для подключения к программе "Быть вместе" необходимо: 1. Оформить SIM-карту ГПБ Мобайл в отделениях Газпромбанка или заказать доставку курьером на нашем сайте 2. Написать заявление на подклчение к программе с укказанием номера карты Газпромбанка и абонентского номера ГПБ Мобайл. 3. Совершайте покупки с картой Газпромбанка. 4. Получите скидку на абонентскую плату. Размер скидки зависит от суммы трат по банковской карте: От 5 000 руб. - до 15 000 руб. – 20% От 15 000 руб. - до 30 000 руб. – 30% Более 30 000 руб. - 70% Возможность получения скидки 70% предоставляется участникам программы "Быть вместе" при подключении по 28.02.2021. Для участников программы, подключившихся с 01.03.2021, максимально возможная скидка на абонентскую плату составит 50%.
Как воспользоваться услугой конференц-связь?
"Конференц-связь" - услуга позволяющая общаться одновременно нескольким людям. Чтобы организовать конференц-связь, выясните, поддерживает ли ваш смартфон этот режим. Как это сделать: позвоните одному из участников конференции;
при установлении соединения нажмите «Добавить вызов» (на разных мобильных устройствах у этой функции могут быть разные названия);
добавьте следующего участника конференции.
Подключение и отключение абонентов производится через меню телефона или с помощью специальных команд. Это зависит от конкретной модели смартфона.

Подключить и отключить конференц-звонки можно с помощью USSD-команд:
Подключить *195*1#
Отключить *195*0#
Услуга "Конференц-связь" предоставляется бесплатно. Инициатор конференции оплачивает каждый исходящий вызов в соответствии с тарифным планом.
Услуга работает при подключенной услуге Ожидание/Удержание вызова.
Как подключить/отключить услугу «Ожидание/удержание вызова»
Услуга «Ожидание/удержание вызова» представляет собой выполнение двух режимов: Ожидание вызова и Удержание вызова. Режим «Ожидание вызова» — позволяет во время телефонного разговора получать звуковое уведомление и информацию на дисплей мобильного телефона о поступлении еще одного телефонного вызова. При этом звуковой сигнал о поступающем вызове будет слышен только абоненту, в чей адрес поступает данный вызов. Режим «Удержание вызова» — позволяет во время разговора с первым абонентом совершить исходящий вызов или принять входящий вызов от второго абонента, при этом первый абонент будет находиться в режиме удержания. Короткие команды для управления услугой: • Для подключения необходимо набрать на клавиатуре мобильного телефона *43# и нажать клавишу вызова;
• Для того, чтобы проверить активен ли режим, необходимо на клавиатуре мобильного телефона набрать *#43# и нажать клавишу вызова;
• Для того, чтобы деактивировать режим, необходимо на клавиатуре мобильного телефона набрать #43# и нажать клавишу вызова.

Баланс и оплата

Как пополнить баланс?
Пополнить баланс без комиссии можно любым удобным способом в Газпромбанке 1. Мобильное приложение Телекард 2.0
2. Интернет-банк 3. В широкой сети банкоматов и терминалов Газпромбанка
Как получить информацию о своем балансе и тарифе?
Вы можете установить мобильное приложение ГПБ Мобайл или воспользоваться короткими командами:

*100# - информация о балансе, номере и остатке предоплаченных услуг
*101# - параметры подключенного тарифного плана
Что делать, если я ошибся номером при пополнении баланса?
Если при пополнении счета вы допустили ошибку в номере и при этом у вас остался чек оплаты, необходимо обратиться в ближайший офис Газпромбанка с паспортом для подачи соответствующего заявления. Перенос средств со счета номера, который вы выбрали по ошибке, можно осуществить при соблюдении следующих условий: - ошибочный номер принадлежит ГПБ Мобайл; - предоставлен документ, подтверждающий платеж. Если номер, ошибочно указанный при оплате, принадлежит другому оператору связи, перенос платежа невозможен. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки платежной системы, телефон которой указан в чеке. Если платеж осуществлялся со счета банковской карты, обратитесь в службу поддержки банка. Важно: ГПБ Мобайл не может гарантировать перенос платежа в полном объеме, если абонент, которому вы ошибочно перевели деньги, успел их потратить.

Мобильный интернет и SMS

Как настроить мобильный интернет и SMS?
Настройка мобильного интернетаНастройки интернета происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если у вас возникли сложности с доступом в интернет, проверьте включена ли передача данных/мобильный интернет в настройках вашего устройства, далее проверьте корректность полей указанных в настройках точки доступа (APN). Для получения SMS с рекомендациями по настройке мобильного интернета воспользуйтесь короткой командой *802#

Настройка SMS:Настройки для отправки SMS происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если у вас возникли сложности с отправкой SMS, проверьте корректность указанного в настройках SMS-Центра - +79967100003

Рекомендации для Android:В режиме набора номера введите команду *#*#4636#*#* → появится окно "Сведения о телефоне" → найдите раздел "SMS" → Введите в этом разделе номер +79967100003 → нажмите Обновить. Или перейдите в меню смартфона → Сообщения → Опции → Настройки → Дополнительно →SMS → SMS-центр → Введите номер +79967100003 → Сохраните изменения. Рекомендации для IOS:В режиме набора номера введите команду **5005*7672*+79967100003 #клавиша вызова.
Могу ли я использовать SIM-карту в планшете, роутере, smart-часах и других умных гаджетах?
Да, SIM-карта будет работать в мобильном телефоне, планшете, роутере, smart-часах и других умных гаджетах. Важно! SIM-карта ГПБ Мобайл Московского региона поддерживает только сети 3G и 4G (LTE). В устройствах, поддерживающих только 2G сеть, SIM-карта работать не будет. В некоторых современных смартфонах с двумя SIM-картами для предоставления услуг в сетях 3,4G (LTE) требуется установка SIM-карты в первый слот телефона и выбор SIM-карты в качестве основной в настройках устройства.
Можно ли раздавать интернет на другие устройства?
Вы можете раздавать интернет без ограничений в пределах вашего пакета мобильного интернета. Для этого включите режим модема в настройках вашего устройства
Что делать, если закончился основной пакет интернета?
Подключить дополнительный пакет услуг можно в мобильном приложении ГПБ Мобайл или воспользоваться USSD-командами.

*302# Поверка доступных пакетов интернета
*302*1# - Активация пакета 1 Гб на 30 дней - 50 руб.
*302*2# - Активация пакета 3 Гб на 30 дней - 120 руб.
*302*3# - Активация пакета 5 Гб на 30 дней - 180 руб.
*302*4# - Активация пакета 10 Гб на 30 дней - 300 руб.

или подключить услугу автоматического продления интернета *301*1# - Активация автоматического пакета 500 МБ -30 руб.
Деактивация *301*1*0#

Роуминг и путешествия

Как воспользоваться услугами связи в поездках по России и миру?
В путешествиях по нашей стране и миру никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие — у вас должен быть положительный баланс.
Как узнать стоимость минут, SMS и мобильного интернета в поездках по России?
Стоимость услуг связи в путешествиях по России, кроме путешествий по территории республики Крым и г. Севастополь, не отличается от стоимости услуг в домашнем регионе.
Как узнать стоимость минут, SMS и мобильного интернета в поездках по миру?
Зайдите в раздел Роуминг по миру и в строке поиска введите страну, в которую вы собираетесь поехать. В путешествиях по миру звонки тарифицируются с первой секунды.
Как позвонить в Контактный-центр из роуминга?
Вы можете обратиться в Контактный центр ГПБ Мобайл по номеру +7(495)539-67-47
Как узнать стоимость минут, SMS и мобильного интернета в поездках по территории Республики Крым и г. Севастополь?
*801# - узнать тарифы в поездках в Крым и г. Севастополь.
Как звонить на номера других стран?
Для совершения звонков в другие страны номер необходимо набирать в международном формате:
+[код страны] [код города/код оператора] [номер телефона].
SIM-карта не ловит сеть в роуминге, что делать?
Возможные причины: 1. Номер не зарегистрировался в сети. Перезагрузите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную. 2. Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым ГПБ Мобайл не работает. Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей. В некоторых странах отсутствует возможность получать услуги связи. Доступность услуг в международном роуминге можно проверить в разделе Роуминг.

Роуминг и путешествия

Как получить информацию о своем балансе и тарифе?
*100# - информация о балансе, номере и остатке предоплаченных услуг
*101# - параметры подключенного тарифного плана
Где я могу восстановить / заменить SIM-карту?
Для восстановления / замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис Газпромбанка. Замена SIM-карты осуществляется бесплатно.
Как я могу переоформить номер?
Смена владельца для физических лиц осуществляется в офисах Газпромбанка.
Список основных коротких USSD-команд
*100# -проверка баланса, узнать свой номер, остаток по пакету мин., Гб. SMS, срок действия пакета
*101# - узнать свой тарифный план и основную информацию по тарифу.
*200# - запрос баланса бонусного счета.
*800# - список всех быстрых команд.
*801# - узнать тарифы в поездках в Крым и г. Севастополь.
*802# - получить настройки точки доступа для мобильного интернета (АPN)
8 800 101 08 01
Бесплатный номер по России
0801
Для абонентов ГПБ Мобайл